Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende per: Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno del calendario;

Transazione a distanza: un accordo a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo; Supporto durevole di dati: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da permettere una consultazione futura e una riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Chalise
Jan Oldenburglaan 16, 1861JT Bergen
Indirizzo e-mail: info@baboa.nl
Numero della Camera di Commercio: 53228138
Numero di identificazione IVA: nl001605898b88

Articolo 3 – Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza venga concluso, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza venga concluso, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo. 
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimangono valide per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originale.
Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" di queste condizioni generali.
Ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta.
Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano una riproduzione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento danni o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: il prezzo comprensivo di tasse; eventuali costi di spedizione; il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine; l'applicabilità o meno del diritto di recesso; le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; l'ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato; se il contratto, dopo la sua conclusione, viene archiviato e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo; il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione; le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso; i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
Opzionale: misure disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il contratto

L'accordo è soggetto a quanto previsto al comma 4,
avviene al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni ivi previste. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono rilevanti per un'assunzione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore dovrà fornire al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
b. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e il servizio post-vendita esistente;
d. i dati contenuti nell'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di una transazione costosa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite un messaggio scritto o e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione. Se il cliente, dopo il decorso dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non ha comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante online o che venga fornita una prova inequivocabile della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto. 
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

a. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente, il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste sfusi;
g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto la sigillatura.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

a. effettuare alloggio, trasporto, attività di ristorazione o tempo libero in una data specifica o durante un determinato periodo;
b. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
c. scommesse e lotterie in questione.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili.
Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:

a. siano il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione.
In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alla data di conclusione del
conformità alle disposizioni di legge vigenti e/o ai regolamenti governativi.
Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato da solo i prodotti forniti o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a norme che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima diligenza nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
In caso di risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro e non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Transazioni a termine: durata, recesso e rinnovo

Cancellazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese, alla scadenza del periodo determinato.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dai contratti menzionati nei precedenti commi e non è limitato a recedere in un momento specifico o in un determinato periodo; può recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati; può sempre recedere con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Estensione
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che mira alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la fornitura regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata massima di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
Un accordo a durata limitata per l'attivazione occasionale di giornali quotidiani, di notizie e settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha, salvo limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, completamente e chiaramente descritti, dopo che il consumatore ha constatato i difetti. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si crea una controversia soggetta al regolamento delle controversie. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Sui contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.